Prezando pela transparência e o compromisso com nossos clientes, apresentamos a seguir nossa Política de Trocas e Devoluções, válida para compras realizadas em nossa loja online.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
⚠️ Solicitações enviadas após esse prazo não serão atendidas, sem exceções.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, através do endereço:
📌 Pedimos a gentileza de enviar o e-mail e aguardar nosso retorno. As mensagens são respondidas por ordem de recebimento, dentro do prazo informado.
❗ Mensagens enviadas por WhatsApp ou redes sociais não serão consideradas.
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve ser devolvido:
Sem indícios de uso, lavagem, ajustes, odores ou danos;
Sem cheiro de perfume, maquiagem, desodorante, suor ou qualquer outro resíduo;
Com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
Na embalagem original (caixa, saquinho, cabide, etc.);
Acompanhado de todos os brindes enviados.
❗ Produtos com qualquer sinal de uso, perfume, maquiagem, suor, sujeira ou sem a embalagem original serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
❗ A ausência de qualquer item (embalagem, brinde, etc.) implicará em uma cobrança adicional de R$ 50,00, que será descontada do valor a ser reembolsado ou cobrada separadamente.
📌 Após a realização de uma troca, não será possível solicitar nova troca ou devolução para o mesmo pedido.
Devolução por arrependimento ou insatisfação:
Enviaremos a etiqueta de devolução via PAC, por nossa conta.
O cliente deverá apenas postar o produto conforme as instruções enviadas por e-mail.
Troca por tamanho, modelo ou outro motivo pessoal:
Enviaremos a etiqueta de retorno via PAC, por conta da loja (para o envio da peça de volta à loja).
Após o recebimento e conferência, o cliente arcará com o frete de reenvio da nova peça, podendo escolher entre PAC, SEDEX, Jadlog ou Loggi.
Defeito de fabricação ou erro no envio:
Nestes casos, todos os custos de frete (ida e volta) serão arcados pela loja.
Fretes via motoboy:
⚠️ Não reembolsamos valores pagos em fretes via motoboy, sob nenhuma circunstância (inclusive em casos de devolução, troca ou cancelamento).
Não realizamos o cancelamento de pedidos em andamento, ou seja, após a confirmação de pagamento e início do processo de separação ou produção.
📌 Pedimos a gentileza de não insistir, pois esta é uma política fixa da loja.
Não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:
Produtos sob encomenda (feitos conforme especificações do cliente);
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;
Vestidos ou peças nas cores branco, off-white, bege e similares;
Peças com sinais de uso indevido, ajustes por terceiros ou lavagem inadequada;
Peças com indícios de perfume, maquiagem, desodorante, suor ou manchas.
Nos casos de devolução aprovada, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de compensação poderá variar conforme a operadora.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato exclusivamente por e-mail:
⏳ O prazo de resposta é de até 10 (dez) dias úteis.
📌 Todos os e-mails são respondidos por ordem de chegada.
❗ Caso o cliente envie mais de um e-mail sobre o mesmo assunto antes de receber resposta, sua solicitação será automaticamente reposicionada ao final da fila, e o prazo de resposta começará a contar novamente.
📌 Importante: Não realizamos atendimento sobre trocas e devoluções via WhatsApp ou redes sociais.
Agradecemos pela compreensão e pela preferência.
Atenciosamente,
Equipe M. Sofia Store
